为持续优化医疗服务流程，提升患者就医体验感，合肥佰惠医院近期启动了"患位思考、医路同心"患者体验官活动。通过组织新入职医务人员以患者身份进行全流程就医体验，从服务接受者的角度深入挖掘医疗服务中的优化空间。5月16日，患者服务中心联合医务科等部门对首批参与活动的三名体验官进行了系统培训。内容涵盖门诊服务、住院流程、医患沟通等核心服务环节的操作规范与体验要点，确保体验活动能够真实反映患者就医过程中的各项细节。
在体验过程中，患者体验官们以普通患者身份分别完整经历了日间门诊就诊、夜间门诊处置、住院诊疗等医疗服务全流程。重点考察了挂号缴费、候诊等待、医技检查、住院环境等关键服务节点，对医疗服务效率、就医便利性、诊疗规范性等方面进行了全方位评估。5月22日上午，医院组织召开专题座谈交流会，患者服务中心协同医务科以及相关临床科室负责人与体验官们共同参会。会议就体验过程中发现的叫号系统响应不及时、候诊时间过长、夜间病区噪音干扰等问题进行了深入研讨。院长助理兼医务科主任张月萍强调，相关科室要严格执行“立行立改”机制，对可即时优化的问题进行立即整改；针对涉及多部门协同的复杂问题，由院领导牵头建立跨部门协作机制，确保问题整改闭环到位。此次活动的顺利举办，不仅拉近了医患距离，更是医院服务升级的重要举措，今后，合肥佰惠医院将持续开展此类体验活动，通过构建"体验-反馈-整改-提升"的良性循环机制，不断提升医疗服务质量，为患者提供更加优质、高效、人性化的就医体验，推动医院服务品质向更高水平迈进。
