患位思考，全周期守护丨佰惠医院第三季“就医体验官”活动成功举办_医院文化_医院概况

患位思考，全周期守护丨佰惠医院第三季“就医体验官”活动成功举办

2025-12-25 丨35次浏览

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以体验促提升，以监督优服务。为进一步提升医疗服务质量，优化患者就医体验，12月10日至20日，合肥佰惠医院于成功举办第三季“就医体验官”活动。本次活动聚焦“胃肠镜门诊检查”与“保险绿色通道住院”两大核心服务场景，特邀6名体验官以使用者视角，完整开展从预约、就诊、检查治疗到结算的全流程沉浸式体验。

本次评估采用系统性方法，覆盖两大关键维度：一是场景覆盖，体验官实地走通从预约、诊疗到结算的每个环节，重点关注流程衔接的顺畅度与保险直付等服务的便捷性；二是细节审视，对院区环境导视、隐私保护措施及卫生维护常态进行细致评估。

与前两季活动不同，本季体验官在全程参与中，一致对医院在流程设计、服务细节及人文关怀方面给予了高度认可与积极评价，未提出改进建议，体现出医院服务品质的持续进步与成熟。所有观察与反馈均已转化为具体的服务坐标和数据参照，为医院巩固优势、精益求精提供了重要支撑。

“就医体验官”活动现已成为我院提升服务水平、构建和谐医患关系的一项长效机制。未来，医院将继续秉承集团服务战略，深化该机制建设，拓展社会监督与参与渠道，常态化、系统化倾听患者声音，以开放姿态推动服务流程、就医环境与服务品质的持续升级，致力为广大患者提供更加安全、便捷、舒适且有温度的高品质医疗服务。

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