为进一步提升全院服务水平，深化服务内涵，打造有温度、有深度、有广度的高品质医疗服务，4月16日下午，合肥佰惠医院在学术报告厅开展了全员服务手册专题培训。本次培训由院长助理兼健康管理中心主任武燕担任主讲，来自全院各岗位的员工代表参加。培训伊始，武燕院长助理系统介绍了《医院服务手册（256条）》的制定背景与主要内容。她指出，该手册是在集团400条服务标准基础上，结合我院实际工作场景和患者反馈，逐条梳理、精简、优化形成的。新版手册以“以人为中心”为核心理念，围绕视觉与环境体验（81条）、听觉与语言体验（59条）、流程与效率体验（63条）、情感与共鸣体验（53条）四个维度，覆盖了从患者入院到离院的全过程服务细节。
培训过程中，武燕院长助理强调，本次学习的关键不是背诵条款，而是理解每一条细则背后的服务意识和实际应用场景。她结合日常工作中常见的沟通误区、环境盲点、流程堵点等真实案例，帮助大家理解如何把256条细则落实到每一次问诊、每一次操作、每一次与患者及家属的交流中。此次培训重在“宣贯意识”，即让全院职工了解手册、认同手册、愿意在日常工作中主动使用手册。武燕院长助理也明确表示，后续医院将逐步建立配套的考核评价机制，通过科室自查、交叉观摩、患者反馈、暗访抽查等方式，推动服务标准真正落地。同时，医院还将定期组织分岗位、分场景的专题培训和实操演练，持续巩固培训效果，避免“一阵风”式推进。参训人员认真聆听、积极参与互动，不少员工表示，手册内容贴近实际、可操作性强，对日常工作中的服务细节有了更清晰的认识和把握。下一步，合肥佰惠医院将以256条服务细则为抓手，坚持培训、考核、反馈、提升闭环管理，推动服务标准从“知道”走向“做到”，让每一位来院患者都能感受到真实、持续、有温度的就医体验。
