为全面落实佰泽医疗集团《客户标准化服务手册》相关要求，推动服务标准化、规范化建设走深走实，2026年5月25日至26日，合肥佰惠医院接受了集团巡检组的专项督导检查。该巡检组由集团运营管理中心、集团品牌管理中心与集团旗下黄山首康医院共同组成。检查期间，巡检组围绕我院《患者标准化服务手册（256条）》的落地情况，进行了全面检视与指导。

专题汇报：亮出256条的落地“答卷”

5月25日下午，我院向集团巡检组作专题汇报。合肥佰惠医院院长助理兼健康管理中心主任武燕围绕256条细则的推进落实情况，从视觉与环境、听觉与语言、流程与效率、情感与共鸣四个维度，逐条分解、责任到人，系统汇报了各项服务标准的落地进展。随后，巡检组就集团《客户标准化服务手册》核心要求、本次巡检考核标准及工作流程与院方进行了深度对接。

合肥佰惠医院常务副院长杨梅代表医院对集团巡检组的莅临表示欢迎。她指出，服务标准化建设是医院提升患者体验的重要抓手，此次巡检是对我院落实256条细则的一次全面检验。医院将全力配合，珍惜这次“把脉问诊”的机会，认真听取指导意见，推动服务标准真正落到实处。

汇报结束后，集团巡检组深入医院各区域，以《集团巡检检查表单》及《患者标准化服务手册》为标尺，通过现场观察、人员访谈、记录查阅等方式，对我院服务手册的执行情况进行全方位核验。这不仅是一次严格的对标打分，更是一场带着“放大镜”的细致审视——既查找偏差，也发现亮点，确保每一项标准都落到实处、经得起推敲。

回看过去一个月——

• 第一期，全院启动培训，256条细则全面宣贯；

• 第二、三期，深入每一个科室，利用交班、休息及班后时间，把服务标准送到每一位同事手边；

  

  

  

  

  

  

  

  

  

• 第四期，集团巡检组联合督导，以外部视角检验落地成效。

从“知道”到“做到”，再到“经得起检验”，我院256条细则正一步步从“写在纸上”变成“做在日常”。

5月26日上午的反馈交流会上，巡检组对本次督查情况进行了全面反馈，对我院服务体系建设及落地成效给予充分肯定。巡检组指出，我院服务标准执行到位、响应态度积极，尤其在服务细节上亮点频出——开放式挂号/收费窗口拉近了医患距离，病区生活服务区让住院患者感受到更多便利与温暖，医务人员专业有温度，响应有速度，推动患者满意度持续向好。同时，巡检组也从流程优化、细节提升等角度提出了建设性意见，为我院下一阶段服务升级指明了方向。